La automotriz inaugura una nueva propuesta para la atención de vehículos de la marca que superaron los dos o tres años. Podrán atender más de 20 unidades por día.

Siguiendo con la tendencia de agilizar los servicios de postventa, la automotriz alemana inauguró un nuevo concepto pensado para los autos fuera de garantía. Bajo el nombre “Volkswagen Express”, los talleres estarán destinados a los autos que tienen más de 2 o 3 años de vida, que ya están fuera de los servicios obligatorios, para que tengan una atención rápida. El primer centro se inauguró en Salta, y se podrán atender en promedio 24 autos por día. Está preparado para brindar a cualquier vehículo de la gama Das Auto un servicio ágil, realizado por personal capacitado con tecnología de última generación. Carrera contra el tiempo El concepto de servicio rápido está siendo utilizado por muchas marcas, especialmente para cumplir con las revisiones de los 10.000, 20.000 y 30.000 kilómetros. La idea es optimizar el tiempo, para que los clientes no duden antes de ir al taller por el tiempo que esto implica. Renault Minuto es uno de los pioneros, a los cuales se sumaron más tarde otras propuestas. Fiat tiene su propio centro de atención rápida, bautizado Siempre 0km. Se trata de un servicio programado que permite, en menos de una hora, realizar un control de varios puntos clave del auto, tanto para los que están dentro como fuera de garantía. En Ford, la estrategia se desarrolló a partir de la asociación con “Quick Lane”, una cadena de servicios rápidos que antes de fin de año tendrá 10 sucursales en el país. En el lugar se pueden realizar mantenimiento y mecánica ligera tales como cambio de neumáticos, alineación, balanceo, cambio de aceite y filtros, frenos y baterías. En el caso de Chevrolet, el servicio se llama 10K Express, en el cual el cliente puede realizar el mantenimiento del auto en menos de una hora. También ofrece otras prestaciones para optimizar la atención como el control de la unidad a los 10.000km, además de reparaciones rápidas de chapa y pintura. Desde Citroën también implementaron el servicio bajo el nombre de Chrono Service con la misma metodología, pero más enfocada para usados fuera de garantía. Y su socia en PSA, Peugeot, hace lo propio a través de Peugeot Rapid.

La japonesa tiene como una prioridad la atención al cliente y se destaca en los servicios de postventa. Ahora, es la primera automotriz que logra que todos los puntos de venta tenga la norma ISO 14001.

Toyota se convirtió en la primera y única  automotriz de la Argentina en tener el 100% de su red certificada bajo esta norma  internacional. Así, los 41 concesionarios, en cada uno de sus 75 puntos de servicio certificados, cumplen con el compromiso corporativo de optimizar el uso de recursos naturales  a través de acciones como gestionar los residuos generados, poseer un transporte y almacenaje seguro y consumir los recursos en forma racional, con el objetivo de proteger el medio ambiente. Como parte de la Política Ambiental de la marca, el área de Servicio al Cliente de  Toyota trabaja con los concesionarios en la norma ISO 14001 desde el año 2005, brindando soporte y auditando cada instalación antes, durante y después del proceso de certificación. Toyota Argentina también está trabajando en pos de la certificación de sus proveedores, apostando al fortalecimiento de la gestión sustentable a lo largo de toda su cadena de valor. De este modo, la compañía extiende su compromiso basado en la valoración de la responsabilidad ambiental en las operaciones, contemplando el menor impacto posible en cada una de las etapas del ciclo de vida del vehículo.